Alle berichten met tag “eindgebruikersondersteuning”

Teams: wat is het en wat kun je ermee?

Effectief werken. Iedereen wil het, maar hoe doe je dat? We werken bijna dagelijks met Word, Excel en Outlook: applicaties die in het Office 365 pakket zitten. Dit pakket bevat echter nog veel meer applicaties, en laten die je nou net in staat stellen effectiever (samen) te werken. Eén daarvan is Microsoft Teams.   Wat is Teams?  Teams is een applicatie die alle belangrijke Microsoft diensten met elkaar verbindt. Het is niet […]

, ,

OGD met stip op 1 in Outsourcingslijst Computable 100

Persbericht – Delft, 14 december 2018 De nummer 1 positie binnen de outsourcingslijst van Computable 100 gaat dit jaar naar OGD ict-diensten. De Delftse ict-dienstverlener kwam dit jaar verrassend uit het onderzoek naar de 100 beste ict-bedrijven van Nederland. Het onderzoek werd uitgevoerd door Enigma Research en Mazars Berenschot Corporate Finance. OGD ict-diensten is geen […]

, , , , ,

Vind de weg weer terug met HUB sites!

Met de introductie van Microsoft Teams is een nieuwe manier van samenwerken mogelijk waarbij zelfstandigheid het sleutelwoord is. Voorheen waren we afhankelijk van stroperige en frustrerende wijzigingsprocessen om nieuwe SharePoint sites aan te maken. Met Microsoft Teams kan je een eigen Team aanmaken, zelf teamleden kiezen en uitnodigen, nieuwe chatkanalen aanmaken en je eigen content […]

, , , ,

Een betere work-life balans: dichterbij dan je denkt

Nederlandse ondernemers zijn positief ingesteld over de groei in hun bedrijf. Een groter bedrijf betekent vaak meer aandacht voor digitaliseren en automatiseren. Opvallend is dat de mkb’ers in Nederland minder vertrouwen hebben in de voordelen die ict kan bieden dan andere Europese ondernemers. Dit blijkt uit een onderzoek dat Microsoft vorig jaar heeft laten uitvoeren. […]

, ,

Ervaringen met de cloud: wat klanten vinden van 1ict

Welke ervaringen hebben klanten met onze cloudwerkplek 1ict? In deze blogpost lees je over de klantervaring van Stichting Welzijn Divers, een maatschappelijk dienstverlener in Den Bosch. Sinds februari 2017 zit de stichting via OGD in de cloud. En dat bevalt overwegend goed. “Wat ik heel prettig vind is dat ik iedereen nu met een laptop zie […]

, , , , ,
David van der Stok

De lean servicedesk: een stappenplan

Eindgebruikers blij maken door ze snel en adequaat te helpen bij problemen en vragen. Dat is waar een ict-servicedesk zich op richt. Om dit te bereiken is goed kwaliteitsmanagement onmisbaar. Continu verbeteren hoort daar volgens ons bij. In ITIL wordt hieraan zelfs een lifecycle gewijd: de Continual Service Improvement. Maar ‘continu verbeteren’, klinkt dat niet […]

, , , , ,

5 stappen naar de cloud die je direct kunt nemen

De cloud is niet nieuw meer. We gebruiken privé talloze webapps en clouddiensten zoals Gmail en Whatsapp, en voelen ons er goed bij dat onze gegevens in het datacenter van een ander staan. Maar je eigen organisatie naar de cloud: dat is een ander verhaal. Veel organisaties blijven de stap voor zich uitschuiven. Maar hoe […]

, ,

Klanttevredenheid: van plan naar praktijk

Het is hier al vaker gezegd: eindgebruikers worden steeds slimmer met ict. Internet en webapplicaties maken deel uit van het alledaagse leven en men communiceert steeds vaker digitaal met instanties als overheden en banken. Zaken als accounts, wachtwoorden en voorkeursinstellingen zijn voor weinig mensen nog geheimzinnig of indrukwekkend. Daarnaast wordt ook ict zelf steeds slimmer. Machine learning […]

, , ,

Doe het lekker zelf: de (on)zin van selfservice

Selfservice als sleutel om de kwaliteit van je ict-servicemanagement te verbeteren, zónder extra kosten. Of zelfs tegen een lagere prijs. Als servicemanagementadviseur krijg ik hier de afgelopen tijd steeds vaker vragen over. Maar zijn selfservice-toepassingen wel een goede manier om kwaliteitsverbetering en kostenbesparing te bewerkstelligen op het gebied van ict-servicemanagement? En zo ja, onder welke voorwaarden? […]

, ,

‘Mag ik mijn ict to go?’: het belang van end user experience

Voordat ik op de trein stap naar klant of kantoor loop ik de lokale Starbucks binnen en bestel ik een grande latte met een extra shot espresso. De meeste barista’s op deze vestiging kennen mij inmiddels en ik hoef in veel gevallen mijn naam en bestelling niet eens meer op te geven. Voor Starbucks is […]

, , ,