Alle berichten van “John Latour”

Business Simulation Games: het succes van Grab@Pizza

OGD is de laatste maanden druk bezig geweest met het introduceren en faciliteren van Business Simulation Games bij onze klanten. Onze klanten zijn erg te spreken over de Business Simulation Games en we hebben een goede relatie met Gamingworks opgebouwd. Goed nieuws dus! Het is alweer een tijdje geleden dat we iets geschreven hebben over Grab@Pizza, tijd voor een update! In deze blog vertel ik over de ervaringen […]

,

ITIL in de praktijk: waarom ITIL implementaties falen

In de praktijk zien we helaas maar al te vaak dat ITIL implementaties niet slagen of dat ITIL de schuld krijgt van een falende ict-organisatie. Zo was ik onlangs bij een klant waar de ict-afdeling het verwijt kreeg log en traag te zijn en zich continue achter processen te verschuilen. Volgens de business kwam dit doordat ze ITIL gebruikten. In deze blogpost zal […]

,

ITIL in de praktijk: configuration management

Privé vind ik alles wat met domotica te maken heeft heel erg leuk. Zo heb ik mijn Philips Hue lampen aan mijn Kodi gekoppeld, waardoor mijn lampen meekleuren met films die ik afspeel. Onlangs wilde ik mijn versterker vervangen door een 4K-versterker met de mogelijkheid voor Dolby Atmos. Toen merkte ik dat configuration management ook […]

,

Partnership met GamingWorks van start

Het is zover: de samenwerking met onze nieuwe partner GamingWorks is een feit! GamingWorks maakt business simulation games. Een van hun spellen heet ironisch genoeg Apollo 13. Het speelt business-scenario’s na en voegt op een interactieve wijze elementen uit IT-service management (ITSM) toe om mensen de kracht van ITSM te laten ervaren. Zo biedt GamingWorks ook […]

,

ITIL in de praktijk: incident management

Incident management is in tegenstelling tot problem management de ITIL-favoriet, en wordt ook wel gezien als de brandweer van de ITIL-familie. Bijna al mijn klanten hebben een vorm van incident management ingericht: het is een proces waar je eigenlijk niet zonder kunt. In deze blogpost ga ik dieper in op hoe incident management hoort te […]

,

ITIL in de praktijk: problem management

Na mijn blogposts over change management en de service catalogue is dit het volgende deel in de serie ITIL in de praktijk: problem management. Problem management is vaak het ondergeschoven kindje van de ITIL-familie. Bovenstaande afbeelding geeft bijvoorbeeld heel mooi weer hoe de verhouding tussen incident management en problem management is. Waar bij incident management […]

, ,

Waarom samenwerking tussen ict en de interne klant zo belangrijk is

Waarom is het vaak een uitdaging om de interne klant (business) en de ict-afdeling binnen een organisatie constructief te laten samenwerken? Wat kunnen bedrijven anders doen ter verbetering van de relatie van business en ict en wat levert het op? OGD en GamingWorks organiseerden gezamenlijk een workshop voor klanten, waarin we samen op zoek gingen […]

,

ITIL in de praktijk: de service catalogue

Onlangs zag ik op televisie een reclame van Royal Club waarin de hoofdpersoon geen keuzes kan maken. Hierdoor raakt hij opgescheept met de meest vreselijke dingen. Toen bedacht ik: binnen ict gebeurt vaak hetzelfde.  Er bestaat binnen een bedrijf vaak miscommunicatie tussen de interne ict-afdeling en de overige organisatie. De organisatie heeft behoefte aan allerlei […]

, ,

ITIL in de praktijk: change management

In deze blogreeks, ITIL in de praktijk, ga ik dieper in op de verschillende ITIL-processen. ITIL bestaat in totaal uit 26 complexe processen die allemaal samenhangen. Om wat licht in deze duisternis te scheppen start ik deze blogreeks. Het eerste proces dat ik hier bespreek is change management, omdat ik bij veel van onze klanten […]

, ,

Kan Agile zonder ITIL in projectmanagement?

Gisteren keken mijn vrouw en ik bij vrienden House of Cards via Netflix. ‘Met de online diensten van Netflix heb je geen reguliere kabeluitzendingen meer nodig’, zei mijn vriend. In de ict-wereld hoor je steeds vaker een soortgelijke uitspraak: ‘Met Agile hebben we ITIL niet meer nodig’. Maar is dit wel terecht? Die vraag beantwoorden […]

, , ,