Helpdesk

Helpdesk

Voor de één is een helpdeskmedewerker iemand die puur de telefoon aanneemt. Voor de ander is het iemand die juist naar de eindgebruikers toegaat en problemen ter plekke oplost. In alle denkbare omgevingen bieden wij uitstekende ondersteuning.

Onze medewerkers hebben een hbo- of universitaire achtergrond en zijn daardoor snel ingewerkt. Enthousiasme, betrokkenheid en technisch inzicht zijn belangrijke kenmerken. Op technisch vlak krijgen ze intensieve trainingen in Microsoft, Novell, Citrix, Cisco en Linux. Daarnaast trainen we communicatieve vaardigheden en ITIL-kennis. Klantvriendelijkheid, snelle oplostijden en het tijdig kunnen signaleren en escaleren van structurele problemen staan bij alle trainingen centraal.

We besteden extra aandacht aan het gebruik van service management tool TOPdesk, de marktleider in de Benelux. TOPdesk hebben wij begin jaren ’90 zelf ontwikkeld.

Waar bent u naar op zoek?

  • 1ste- en 2de-lijns helpdeskbezetting

Neemt de druk op uw helpdesk tijdelijk toe? Bijvoorbeeld door vakantie of ziekte? Of komen er meer vragen van gebruikers tijdens en direct na de uitvoering van een groot ict-project? Uw druk nemen wij in al deze gevallen snel en eenvoudig weg. Verwacht u inzet in de avonduren of weekend? Geen probleem. Zelfs bij wisselende vraag naar bezetting ondersteunen wij u met de inzet van parttime medewerkers. Deze vorm van helpdeskondersteuning is bovendien zeer voordelig.

  • Werkplekbeheer

Ondersteuning van eindgebruikers op de werkplek. Nazorg bijvoorbeeld, na een migratie. Maar ook het maken van images en het uitrollen van een standaardomgeving.

  • Helpdeskcoördinatie

Bent u opzoek naar stroomlijning van uw helpdesk? Zoekt u naast uw eigen helpdeskmedewerkers een coördinator die de helpdesk op basis van ITIL een duidelijk gezicht geeft binnen uw organisatie? Wij helpen u graag. Alle gebruikers in uw organisatie profiteren hiervan. En uit ervaring blijkt dat de hele automatiseringsafdeling sterker wordt gewaardeerd. Naast een fulltime coördinator verzorgen wij ook snel extra bezetting bij tijdelijke druk. We maken heldere afspraken en reageren actief op veranderende werkdruk.

  • Uitbesteding

Speelt u met de gedachte om uw helpdesk gedeeltelijk of volledig uit te besteden? Lees dan verder over TotaalDesk.

White Paper & Case Studies OGD Helpdesk

BENT U BENIEUWD HOE UW ORGANISATIE KAN PROFITEREN VAN HET UITBESTEDEN VAN UW HELPDESK? NEEM DAN ONZE WHITE PAPER EENS DOOR:

MEER WETEN OVER HOE WIJ EEN HELPDESK INRICHTEN? LEES DE ONDERSTAANDE CASE STUDIES VAN ENKELE VAN ONZE KLANTEN: